こんなことでもその会社の力が見えてくる?<迂闊なアウトソーシングが企業の内アウトソーシング臓に穴を開ける?>
こんなことでもその会社の力が見えてくる?<迂闊なアウトソーシングが企業の内臓に穴を開ける?>
全く些細なこと。
所用を頼まれて会社に電話する。
しかじかの書類を発行する部署に繋いでください。
はい分かりましたと気持ちよくホールドオン状態になったと思ったら延々待たされる。どの部署に何の関係なら繋ぐかが、資料化されていない、あっても紙ベースで分かり難いか、電話受付の理解力・発想力が不十分か。
ようやく繋がった部署は、同じビルにいる子会社の部署。ある関係はアウトソースする形態を取っているので良くある話で問題ない。しかし、用件を伝えると、そのままお待ちくださいになってしまった。必要なコード類を確認するが、また無言状態に。結構長い。
漸く、問題が把握できたのか、会話が始まって、用件を再度伝える。その部署では用事の半分しか対応できないらしいことも分かった。半分について依頼して、残りの分は別部署に依頼するのだが、その部署に電話転送を依頼すると出来ない~知らないと言う。
では最初の代表(交換手)に戻してと言うと、分からないと言い出す。
改めて、電話を、次の半分の用事のために、同じビルの別の部署に掛け直す羽目になる。そこで用件を伝えて、改めて必要事項の確認をやって、所用が終了する。
※
以上が些細な顛末。今どき、お役所仕事でのこの劣悪さはない。
転送は多くの場合、交換に戻す形でやってくれる。基本のキを教わるのも普通だがそれもやらないで済ます職員は市民からクレームされるから皆真剣だ。なんちゃって大企業のスタッフ部門はその点は温いとしか言いようがない。
長く待たせる時は、一旦切って掛け直す対応も普通だが、スタッフ部門は現場対応も十分できなかった不合格者がスタッフで入ることも多いが、その欠陥が丸見えになった図式だ。
※
裏方の出来が企業の足を引っ張るのは困ったものだ。
アウトソーシングの弊害は、スタッフ部門が企業内お役所化に逃げてサービスの質を低下させてしまうこと。別会社だから生のクレームも入れにくいから、縦割り形骸化が油断すると進行してしまう。
※
HP辺りは何かサービス(スタッフ対応)をやった場合、必ず後からアンケートが送られてくる。そういう取り組み自体に会社の品質を感じさせるものだ。
※
人気の投稿:月間
-
モバイルWAON の致命的なトラブル[KZMU37] モバイルWAON エラーコード[KZMU37] 機種変更トラブル ※ 対処法の説明がイオン/WAONモバイル関連サイトのどこにも出ていない。 「カード裏面の問合せ先まで連絡してください」っ...
-
TBSの”ひるおび”ってどうして延々と天気予報ばかりやっているの? 他にやること無いの?。一部のファンの声援を真に受けて、性懲りもなく毎日長時間のお天気話。馬鹿みたいね。流石に付き合いきれなくて隣のチャンネルへ。テレ朝かフジテレビだな。フジはバイキングの企画が...
-
丸亀市の魔の交差点は香川県警の無策無責任の結果? 四国 香川県 丸亀市 魔の交差点 一時不停止 百十四銀行 丸亀駅に向かうメイン道路の裏道。 テレ朝でもTBSでも取り上げているが、評論・解説が馬鹿過ぎる。 ミラーの位置や大きさが悪いってか...
-
「アラート」vs.「アラーム」vs.「エラー」 似たような用語: アラート :Alert: 監視していて警戒していた状況(想定内の状況)が発生した。注意喚起。継続監視だけのことが多い。所定の手順を取る必要があるレベルはアラームとなる。 アラーム :Alarm...
-
アマゾンミュージックはシャッフルがいい加減? Amazon Music シャッフル再生 プライム会員なら無料は相当の楽曲を聞き放題らしいけど、肝心な局は入っていない。追加有料で買い求めないと駄目。 好きな楽曲が思い通りに選べないのがフラストが溜まる。ま...
-
和田樹生さん 池田忠正容疑者 一事不再理の原則に照らすと議論になりそうな事案として再度メディアに取り上げられることになった事件。殆ど無差別殺人事件(飲酒・超スピード・介抱拒否・隠蔽行動・・・)なのに検察も司法も職務放棄したような問題事案だったから、署名活動まで起きた。検察...
-
地域密着大迷惑!「三和・物流センター」社会的責任を無視した恥知らず? クレームを上げる仕組みもないのだろう。若しくは上がってきたクレームを健全に処理する仕組みもない。トップには嫌な問題は伝えないで裸の王様にしている馬鹿スタッフ。若しくは聞く耳を持たない金儲けしか頭に無い...
-
TBS「 ひるおび」天気予報は時間かけすぎ!も~うんざり! TBS「ひるおび」ってどうして天気予報ばっかりやっているんでしょう?。時間を掛けても予報の精度が上がる訳じゃない。 ※ 最近、面白いのはフジテレビのバイキング。フットボールアワーが準MCで入ってきてます...
-
完全な設計ミス?中央道と圏央道が交差する八王子JCTには渋滞を発生させる構造的欠陥がある? 八王子JCT 中央道 圏央道 構造的欠陥 渋滞・事故 中央道から圏央道に抜けて東名に向かう車両の数が極端に多いから渋滞が起きるのではな...
-
母: 小室佳代は婚約を餌に同じアパートに住む老人から金をむしり取った。子供の教育資金と生活費の捻出のため。 目的を達成したら、わざと婚約破棄になるように誘導している。 最初から結婚するつもりはなかった。愛情を確認できるような事実は確認できない。 子: 小室...
人気の投稿:年間
-
田崎史郎は自民与党の代弁ジャーナリスト?!批判精神・批判能力ゼロ?! * 【関連】 田崎史郎|国民的嫌われ者になった代弁者 * 安倍晋三 反省するならやり直せよ。謝罪するならやりなおせよ。「 友達ファースト内閣 」。前回も今回も根性は変わらない。 田崎史郎 こ...
-
TBS「 ひるおび」天気予報は時間かけすぎ!も~うんざり! TBS「ひるおび」ってどうして天気予報ばっかりやっているんでしょう?。時間を掛けても予報の精度が上がる訳じゃない。 ※ 最近、面白いのはフジテレビのバイキング。フットボールアワーが準MCで入ってきてます...
-
TBSの”ひるおび”ってどうして延々と天気予報ばかりやっているの? 他にやること無いの?。一部のファンの声援を真に受けて、性懲りもなく毎日長時間のお天気話。馬鹿みたいね。流石に付き合いきれなくて隣のチャンネルへ。テレ朝かフジテレビだな。フジはバイキングの企画が...
-
モバイルWAON の致命的なトラブル[KZMU37] モバイルWAON エラーコード[KZMU37] 機種変更トラブル ※ 対処法の説明がイオン/WAONモバイル関連サイトのどこにも出ていない。 「カード裏面の問合せ先まで連絡してください」っ...
-
俄かハウスキーパーには家庭内のごちゃごちゃした出費の整理がつきにくい。ここでも生協の分類を参考にしてみよう。 http://jccu.coop/kakeibo/komatta/qa.html http://jccu.coop/kakeibo/ http://jcc...
-
いつも話し中! 朝から#9110に電話しているが、直ぐに話中になって全然つながらない。 午後になってようやく繋がった(コール音が流れ始めた)と思ったら、自動応答の女性のメッセージ。混雑で繋がらない。別の時間に電話しろ。最寄りの警察署に電話しろ。で、電話はあっさ...
-
「アラート」vs.「アラーム」vs.「エラー」 似たような用語: アラート :Alert: 監視していて警戒していた状況(想定内の状況)が発生した。注意喚起。継続監視だけのことが多い。所定の手順を取る必要があるレベルはアラームとなる。 アラーム :Alarm...
-
岱志高校いじめ自殺事件!「死ねばいい」と命を奪った主犯の今は? 熊本県・岱志(たいし)高校 女子高校生・智華さん 自殺 いじめ インスタグラムへの書き込み「死ねばいい」 犯人は誰? この人の殺意のあるいは無責任な書き込みが命を奪った。加害者の名...
-
家計簿の食費の分類について 身体の健康と財布の健康を考えて無駄無理を検出して改善を行うことが目的。 身体の健康: 偏りのない食生活。加工食品の割合を減らす。外食は何が入っているのか分からないこともあるから多くしてはいけない。弁当や惣菜の類も同じだろう。 財布の...
-
仙台国際ホテル?障碍者を虐待するパワハラ料理長「中川浩司」を解雇しない理由? まず料理長の名前はどうなっているの?。⇒中川浩司。ネットを流していたらあっさり発見できた。調査能力の高い人がいるものだ。脱帽。 ホテル側はテレ朝(モーニングショー)インタビュー...
人気の投稿
-
完全な設計ミス?中央道と圏央道が交差する八王子JCTには渋滞を発生させる構造的欠陥がある? 八王子JCT 中央道 圏央道 構造的欠陥 渋滞・事故 中央道から圏央道に抜けて東名に向かう車両の数が極端に多いから渋滞が起きるのではな...
-
岱志高校いじめ自殺事件!「死ねばいい」と命を奪った主犯の今は? 熊本県・岱志(たいし)高校 女子高校生・智華さん 自殺 いじめ インスタグラムへの書き込み「死ねばいい」 犯人は誰? この人の殺意のあるいは無責任な書き込みが命を奪った。加害者の名...
-
俄かハウスキーパーには家庭内のごちゃごちゃした出費の整理がつきにくい。ここでも生協の分類を参考にしてみよう。 http://jccu.coop/kakeibo/komatta/qa.html http://jccu.coop/kakeibo/ http://jcc...
-
TBSの”ひるおび”ってどうして延々と天気予報ばかりやっているの? 他にやること無いの?。一部のファンの声援を真に受けて、性懲りもなく毎日長時間のお天気話。馬鹿みたいね。流石に付き合いきれなくて隣のチャンネルへ。テレ朝かフジテレビだな。フジはバイキングの企画が...
-
無料アプリ「通話録音 - ACR」から録音ファイルを取り出す方法 通話録音 - ACR ※ 通話内容を記録として残したい場合は録音をパソコンに移すしかないが方法が分からない。スマホに入れて置いても容量がいずれ不足するのは目に見えている。スマホを故障さ...
-
COVID-19 悪魔のシナリオ2020 COVID-19 悪魔のシナリオ2021 COVID-19 悪魔のシナリオ2022 ◆高齢者の屍で経済再生 非常事態宣言でわかる安倍晋三内閣の無能と無責任 安倍晋三は今ギリギリで持ち堪えていると言っている...
-
TBS「 ひるおび」天気予報は時間かけすぎ!も~うんざり! TBS「ひるおび」ってどうして天気予報ばっかりやっているんでしょう?。時間を掛けても予報の精度が上がる訳じゃない。 ※ 最近、面白いのはフジテレビのバイキング。フットボールアワーが準MCで入ってきてます...
-
フィリッピン募金詐欺団体に注意? フィリッピン募金詐欺団体 ※ ニュース番組で流れていた話。フィリッピンの募金詐欺女?フィリッピンの子供を救う名目で小遣い稼ぎ?駅前や繁華街でにこにこ近づいて寄付金を募るフィリッピン女は要注意! 彼らは世界中で組織され...
-
和田樹生さん 池田忠正容疑者 一事不再理の原則に照らすと議論になりそうな事案として再度メディアに取り上げられることになった事件。殆ど無差別殺人事件(飲酒・超スピード・介抱拒否・隠蔽行動・・・)なのに検察も司法も職務放棄したような問題事案だったから、署名活動まで起きた。検察...
-
家計簿の食費の分類について 身体の健康と財布の健康を考えて無駄無理を検出して改善を行うことが目的。 身体の健康: 偏りのない食生活。加工食品の割合を減らす。外食は何が入っているのか分からないこともあるから多くしてはいけない。弁当や惣菜の類も同じだろう。 財布の...
ご注意:当サイトの記事は基本的に備忘録の類です。不適切な表現、誤った内容を含むことがあります。無断リンク・転載などはご遠慮ください。